A Continent Utazási Iroda általános szerződési feltételei
Érvényes: 2024.12.01-től.
1. A jelen általános szerződési feltételek célja, hogy a Magyarország Polgári Törvénykönyvéről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:254. §-val, illetve 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendeletben foglaltakkal összhangban meghatározza a Continent Utazási Iroda Bt. (továbbiakban: Continent) 5600 Békéscsaba, Gyóni Géza u. 21. Tel/.szám: 66/442 145,fax: 66/453 678, 30/ 899 6593, 30/899 6593, ügyeleti szám: 30/935 7985, e-mail: ) és utazó közötti, az utazási szerződésben nem szabályozott kérdéseket.
Engedélyező, nyilvántartást vezető, szolgáltatás felügyeletét ellátó hatóság megnevezése: Budapest Főváros Kormányhivatala Idegenforgalmi felügyeleti Osztály, címe: 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39., tel.: 06 1 458-5800, fax: 458-5828, e-mail: , nyilvántartási száma: R-00812/1993/1999, adószám 208-47317-204, bejegyezve: Békés Vármegyei Bíróság Cégbírósága Gyula, Cg. 04-06-002321 számon. Vagyoni biztosíték kezelője a Colonnade Insurance S.A., 1134 Budapest,Váci út 23-27. A vagyoni letét összege a 2024. évre – külföldi utazásokra 7.000.000 HUF azaz Hétmillió forint, – belföldi utazásokra 500.000 HUF, azaz Ötszázezer forint.
A jelen általános szerződési feltételek értelmezése során, valamint a nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó jogszabályok, így különösen a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet kötelező érvényű rendelkezései az irányadóak.
1. A szerződés megkötése
1.1. Az utazási szerződés érvényesen akkor jön létre, ha azt a felek írásba foglalták, mindkét fél által
aláírásra került és a részvételi díj előleget az utazó befizette. Távollévők esetén az utazási szerződés
akkor jön létre, ha az utazó szándékát a jelentkezési lap aláírásával írásban jelzi, a jelentkezés a
megérkezik, a Continent Utazási Iroda Bt.-hez, utazó a díjelőleget befizeti, majd a Continent Bt. a jelentkezést
nyilvántartásba veszi és a cégszerűen aláírt visszaigazolást az utazó megkapta.
1.2. Az utazási szerződés – függetlenül attól, hogy az utazási szolgáltatásokat az utazó valamely más
harmadik személy javára rendeli meg, illetve, hogy az utazó a harmadik személy vonatkozásában
rendelkezik-e képviseleti jogosultsággal – az Continent Bt.. és az utazási szerződést aláíró személy
között jön létre. Ennek megfelelően az aláíró személyt illetik meg és terhelik mindazon jogok, illetve
kötelezettségek, amelyek e jogviszonyból származnak.
1.3. Ha a Continent Bt. az utazási szerződés létrejöttét valamely feltétel fennálltától vagy
bekövetkezésétől tette függővé, azaz a részvételi jelentkezést csak feltételesen fogadta el, akkor a
szerződés érvényességének további feltétele, hogy a Continent Bt. az utazót a jelentkezés feltétel
nélküli elfogadásáról írásban értesítse. Ennek megtörténtéig az utazó az utazási szolgáltatások
teljesítését nem követelheti.
1.4 A Continent Bt.-t nem terheli szerződéskötési kötelezettség. A Continent Bt. az
utazóval/megrendelővel történő szerződéskötést bármikor, indokolás nélkül elutasíthatja.
Utazási szerződés
1. 2. Jelen szerződés készült a A Continent Utazási Iroda Bt., székhely: 5600 Békéscsaba, Gyóni Géza u. 21. tel/.szám: 66/442 145, fax: 66/453 678, 30/899 6593, ügyeleti szám: 30/935 7985, e-mail: , www.continent.hu, cégj. száma 04-06-002321, Békés Vármegyei Bíróság Cégbírósága Gyula, adószáma: 11735892-2-06, , bankszámlaszáma: OTP BANK NYRT. 11733003-20068451), Raiffeisen Bank 12056008-01845851-00100005 vállalkozásban működő Continent Utazási Iroda, (továbbiakban: Continent – utazásszervező) és a szerződést aláíró utas (vagy utas nevében eljáró megbízott) között. Az utazásszervezőt engedélyező ill. hatósági nyilvántartást vezető hatóság neve, elérhetősége: BFKH Budapest Főváros Kormányhivatala Kereskedelmi Főosztály Idegenforgalmi-felügyeleti Osztály Cím: 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39. Postacím: 1534 Budapest BKKP, Pf: 919. Az általános utazási szerződés elválaszthatatlan része a megrendelésnek utazásszervező által kibocsátott visszaigazolása, számla, utastájékoztató és Colonnade biztosító társaság szabályzata, valamint az utazásszervező által kiadott programfüzet tartalma. Repülős utazásoknál az utazási feltételek részét képezi a légitársaságok üzletszabályzata, valamint a 472/2017 (XII.28.) Korm. rendelet 1. és 2. számú melléklete az utazási csomagra vonatkozó szerződéshez kapcsolódó tájékoztató, különös tekintettel a „gyermekvédelmi rendelkezések” alcímre, a rendeletben új fejezetként szereplő, a 34/A §. (4) bekezdésében foglalt rendelkezésre továbbá a honlapon (www.continent.hu) és a mindenkor érvényes katalógusban rögzített „Tájékoztató, praktikus tanácsok” dokumentumok hiánytalan tartalmai.
2. Az utazásszervező által szervezett utazásokra a Polgári Törvénykönyv (Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:254. – továbbiakban: PTK) vonatkozó előírásai, az utazási szerződésekre vonatkozó 472/2017(XII. 28.) Korm. rendelet előírásaiban, különös tekintettel a „gyermekvédelmi rendelkezések” alcímre, a rendeletben új fejezetként szereplő, a 34/A §. (4) bekezdésében foglalt rendelkezésre, illetve a jelen szerződésben foglaltak az irányadók.
Jelen szerződésben továbbiakban Continent) által szervezett utazásokra vonatkozóan jött létre egyrészről a Continent, másrészről pedig alulírott utas (-ok) között az alábbi feltételekkel:
3. Az utazási szerződést érvényesen csak írásban lehet megkötni. Az utazási szerződés létrejön, amennyiben az utas vagy megbízottja (továbbiakban: utas) az utazást megrendelte, az utazási feltételek szerinti díjelőleget befizette, a megrendelést az utazásszervező írásban elfogadta és visszaigazolta. Ha az utas a visszaigazolás tartalmát kézhezvételtől számított 48 órán belül nem kifogásolta, az utazási szerződés a visszaigazolt tartalommal jön létre. Amennyiben az utazási iroda az Utas jelentkezését csak opciósan tudja elfogadni, az utazási szerződés csak akkor jön létre, amikor az utazási iroda az Utast jelentkezésének végleges elfogadásáról értesíti és az utas jelentkezését a foglalási díj befizetésével a megadott határidőig megerősíti. Az utazó az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatja az utazási szerződést. A lemondás nyilatkozat azon a napon hatályosul, amikor a Continent Bt-hez írásban megérkezik. Az utazás megkezdésének időpontja a programban/részvételi jegyen feltüntetett nap 0 órája.
Az utazás megrendelésével, illetve a jelentkezés nyilvántartásba vételével létrejön az utas és Continent között az R. szerinti utazási szerződés. Ha a Continent jelentkezést helyhiány, vagy más ok miatt csak feltételesen fogadja el, az utazási szerződés csak akkor válik hatályossá, ha Continent az utast, jelentkezésének feltétel nélküli elfogadásáról értesíti. Ezen értesítésig az utas jelentkezését bármikor visszavonhatja és a Continent a befizetett előleget visszafizeti.
4. Az utazás időtartamát, az egyes rész-szolgáltatások meghatározását, minőségét, a teljesítés módját és a részvételi díj összegét a Continent által közzétett tájékoztató (programfüzet, szóróanyag stb.) tartalmazza. A közzétett adatok esetleges változásáról a Continent írásban értesíti az utast.
5. A részvételi díj az utazási iroda meghirdetett programjában szereplő szolgáltatások árát, a Continent eljárási díját, valamint az általános forgalmi adót tartalmazza.
6. A részvételi díj egy összegben, vagy oly módon is megfizethető, hogy az utas a megadott részvételi díj előleget fizeti meg az utazási szerződés megkötésekor, majd külön felhívás nélkül, legkésőbb az utazás megkezdése előtti 35. napon köteles az utas – a még hátralékos teljes díjat- megfizetni. Amennyiben az utazási szerződés az utazás megkezdésétől számított 35. napon belül kerül megkötésre, úgy a díj teljes összegében az utazási szerződés megkötésekor esedékes. A saját szervezésű utak irányárai Eur-ban kalkuláltak és a teljes összeg rendezésekor – az aktuális OTP Eur Ft-eladási árfolyamon számolandók és Ft-ban fizetendők! A Ft-ban feltüntetett árak 415 Ft árfolyamig érvényesek! (esetleges árfolyampótlék!)
7. Ha jelen jogviszony kapcsán az utas nem személyesen jár el, úgy a képviseletében közokirattal, vagy teljes bizonyító erejű magánokirattal igazolt képviselője járhat el.
8. Bel- és külföldi hatósági árváltozás, a fuvardíj, valamint a valutaárfolyam megváltozása miatt az irányár a forint infláció mértékét követi, ezért a Continent legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal a részvételi díjat felemelheti. Ha a részvételi díj emelése a 10%-ot meghaladja, az Utas az erről kapott értesítés kézhezvételétől számított 3 napon belül elállhat a szerződéstől. Continent fenntartja a meghirdetett szolgáltatásokra vonatkozóan az azonos kategórián belüli változtatás és a programok sorrendjének megváltoztatási jogát.
9. Az utas köteles az utazáshoz szükséges dokumentumokat beszerezni (útlevél, vízum), köteles továbbá az utazásra vonatkozó mindenkori szabályokat, előírásokat (pl. útlevél-, vám-, devizaszabályok, egészségügyi előírások) betartani. Ezek elmulasztásából eredő következmények, többletköltségek, károk az utast terhelik.
Az utasnak az utazással érintett országok úti okmány előírásait, továbbá az utazással összefüggő egészségügyi előírásokat kell betartania az utazás során. Ezek aktuális leírását megtalálja a continent.hu weboldal Hasznos infók menüpont, Tanácsok országonként almenüjében.
10. A Continent az utazáshoz szükséges legkisebb tervezett utaslétszám hiányában az utazás megkezdése előtti 20. napig a befizetett biztosíték visszafizetése mellett kártérítési kötelezettség nélkül a szerződéstől elállhat. A legkisebb tervezett minimális utaslétszám 35 fő, mely létszámmal a saját szervezésű autóbuszos útjainkat tudjuk indítani.
11. Utaskísérő
11.1. Ha a program eltérően nem rendelkezik, a Continent Bt. kizárólag akkor biztosít a célország
nyelvét vagy a célországban általánosan használt világnyelvet beszélő idegenvezetőt/ tolmács
utaskísérőt/ néhány országban helyi magyarul beszélő idegenvezetőt, ha az azonos időpontban,
azonos útvonalon, azonos szolgáltatásokat igénybe vevők létszáma a 15 főt eléri. Nem biztosít a Continent Bt. utaskísérőt, ha arra a csoport tagjai nem tartanak igényt.
11.2. A Continent Bt. azt a körülményt, hogy a 15 főt el nem érő csoport esetén is biztosít-e
utaskísérőt/ néhány országban helyi magyarul beszélő idegenvezetőt, az utazási programban, de
legkésőbb az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg közli az utazóval.
12. Közlekedési akadályokból felmerülő többletköltségek az utast terhelik.
13. a./ Saját szervezésű útjainknál az utas az utazási szerződéstől az utazás megkezdése előtt 60 nappal írásban elállhat, ha az elállás a Continenthez igazoltan megérkezik. Ha az utas az utazási szerződéstől az utazás megkezdése előtt 60 napon belül belül saját érdekkörében felmerült okból eláll, az irányár 10%-a fizetendő. 35 napon belül a Continent kártalanítást igényel, melynek mértéke az irányár 100%-a. Kivéve a partner irodák útjait, melyeknél a két iroda szerződése és adatkezelési szabályzata együttesen érvényes utasainkra.
b./ Ha az utas repülőjegyet vásárol irodánkban – a foglalással egyidejűleg – a kiválasztott légitársasággal,, partner irodával áll szerződésben.
A jegy kiállítása után a kötbér a részvételi díj 100%-a, betegség és vis major esetén is, ez a kötbér az irodában vásárolt repülőjegyek esetén is 100%!
14. a./ A Continent felel az utazási szerződés nem teljesítéséért, vagy a hibás teljesítésből eredő károkért kivéve, ha a nem teljesítés vagy hibás teljesítése sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, így különösen a 2. pontban megjelöltek szerint.
b./ Continent nem köteles a részvételi díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem vette igénybe.
c./ Harmadik személy által okozott kárért a Continent Utazási Irodát semminemű felelősség nem terheli. Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas közvetlenül tartozik felelősséggel.
d./ Amennyiben az utazást vis maior, háború, járvány, terrorizmus, sztrájk vagy elháríthatatlan természeti jelenségek, technikai akadályok befolyásolják útközben, ezért és a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért az iroda felelősséget nem tud vállalni, és az ez okokból jelentkező többletköltségek az utast terhelik.
Járvány kialakult vészhelyzetből fakadó vis maior időtartama alatt az utazásszervező jogosult az utas által befizetett összeget utazási utalvány formájában biztosítani. Az utast vagyoni vagy egyéb hátrány nem érheti az utalvány kiállításából adódóan és annak felhasználása során. Amennyiben az Utas azutazási utalvány lejárati határidején belül nem tudja azt felhasználni, úgy az utas és az utazásszervező megállapodhatnak az utalvány érvényességi idejének meghosszabbításában. Ebben az esetben az utazásszervező új utalványt állít ki.
e./ A Continent köteles a tőle elvárható maximális segítséget nyújtani az utasnak abban az esetben, ha az utazási szerződés hibás teljesítése olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, és a hibát a Continent a kellő gondosság mellett sem láthatta előre, illetve nem volt képes elhárítani, vagy vis major esete következett be.
f./ Felhívjuk utasaink figyelmét, hogy a repülős utaknál a légitársaságok a menetrendben vagy egyéb kiadványokban szereplő időpontoktól eltérhetnek, szükség esetén repülőgéptípus- vagy repülőgép társaság- cserére sor kerülhet. Poggyász szállítására a repülőgépen a légitársaságok előírásai érvényesek. Autóbuszon a csomag korlátozás 18 kg/fő, a többlet súlyt nem szállítják el buszos partnereink.
g./ Saját szervezésű buszos útjainkon partner buszos cégeket veszünk igénybe. A buszok nyugati típusú, komfortos, légkondicionált, 49+2 férőhelyesek, biztonsági övvel ellátottak, melyek használata kötelező. A férőhelyek száma az utaslétszám függvényében változhat. A szerződött buszos partnereink a – velük kötött szerződésünk alapján – közvetlen anyagi felelősséggel tartoznak az utasoknak az autóbusz esetleges meghibásodása, ennek következményei miatt, valamint a busz zárt csomagteréből ellopott csomagokért.
h./ Közlekedési vállalkozások – vállalatok késése, szolgáltatásai elmaradása esetén a további szolgáltatások elmaradásáért Continent Utazási Irodát felelősség nem terheli.
i./ Az utas az utazási szolgáltatással kapcsolatos kifogásait a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles az utaskísérővel és a helyszíni szolgáltatóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért az utas felelős. Az utaskísérő vagy telepített idegenvezető – az utas bejelentését köteles jegyzőkönyvbe foglalni és ennek egyik példányát az utasnak átadni. Az utaskísérő köteles az utazási vállalkozót haladéktalanul tájékoztatni és a szükséges intézkedéseket megtenni. Utaskísérő hiányában – amennyiben a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – az utas az utazási irodát köteles tájékoztatni, az utazási vállalkozó ügyeleti telefonszámán.
15. Tájékoztatjuk megrendelőinket, hogy a tengeri utasszállítók baleseti felelősségéről szóló 392/2009/EK rendelet, a tengeri és belvízi közlekedést igénybe vevő utazók jogairól szóló 1177/2010/EU rendelet, a vasúti személyszállítást igénybe vevők jogairól és kötelezettségeiről szóló 1371/2007/EK rendelet, valamint az 1986. évi II.tvr.- tel kihirdetett berni (COTIF) egyezmény korlátozza a fuvarozó kártérítési felelősségét, illetve kártalanítási kötelezettségét. Továbbá a légi fuvarozók, mint az utazásszervező közreműködőinek felelősségét a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény korlátozza. Repülőgépes utazásoknál a visszautasított beszállásra, a légi járatok törlésére, hosszú késésre, útipoggyász szállítására, légitársaság által okozott kár megtérítésére vonatkozó 261 / 2004. EK rendelet, valamint a légi személyszállítás szabályairól szóló 25/1999 (II.12.) Korm. rendeletben foglaltak is irányadók. Autóbuszos közlekedés esetén a 181/2011/EU rendelet van érvényben.
16. Az utas poggyászának őriztetéséről, felügyeletéről – az utazás során és várakozóhelyeken – az utas gondoskodik. Az utastérben hagyott vagyontárgyakért a Continent nem vállal felelősséget! A Continent az utasok betegség-baleset-poggyász biztosítását – a Colonnade Insurance SA. biztosító fedezi, ezen túlmenően nem tartozik semminemű felelősséggel. A Continent a biztosító tájékoztatóját, szabályzatát az utasok rendelkezésére bocsájtja, weboldalaikon megtekinthetők, az irodában átvehetők.
17. Continent – a weboldalán, programfüzetében, kiadványaiban, hirdetéseiben előforduló – esetleges hibákért felelősséget nem vállal.
18. Az utas a részvételi díj megfizetésével egyidejűleg megköti a Continent Utazási Irodánál a Colonnade Insurance SA. betegség-, baleset-poggyászbiztosítását.
19. A Continent rögzíti, hogy abban a nem várt esetben, ha az utasok hazaszállítására vonatkozó kötelezettségének, vagy előleg, illetve részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, akkor az utas közvetlenül a Colonnade Insurance S.A. biztosítóhoz fordulhat, ezen túlmenően a Continent Utazási Irodát és személyi felelősét nem terheli semminemű fizetési kötelezettség.
20. A Continent által szervezett utazással kapcsolatos minden vitás kérdésben a felek megegyezésre törekednek. Ennek hiányában a felek alávetik magukat a Békéscsabai Járásbíróság kizárólagos illetékességének és hatáskörének.
21. Az utas kijelenti, hogy a Continent utazási szerződésében foglaltakat (így a tájékoztatót, árkalkulációt, szolgáltatásokat, utazási feltételeket) az ország információkat, adatvédelmi tájékoztatót, biztosítási feltételeket – mindenre kiterjedően megismerte, megértette és elfogadta, átvette és a szerződést ezek után írja alá. Az utas kijelenti, hogy az útra vonatkozó utazási feltételeket átvette és elfogadja. Az utas nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem adóalanyként, vagy nem adóalanyi minőségében, vagy adóalanyként, de a saját nevében és javára, tehát végső felhasználóként (azaz utasként) veszi igénybe.
Nyilatkozom, hogy a 472/2017 (XII.28.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében foglalt, az utazási csomagra vonatkozó szerződéshez kapcsolódó általános tájékoztatást megkaptam és megismertem, továbbá a 472/2017 (XII.28.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében foglalt az 1. számú mellékletben foglaltakról eltérő esetekre vonatkozó tájékoztatást megkaptam és megismertem.
Alulírott kijelentem, hogy a Continent Utazási Iroda hatályos adatkezelési szabályzatát és adatkezelési tájékoztatóját megismertem, átvettem, az abban foglaltakat magamra nézve elfogadom.
…………………………………………………………………………………………………
utas aláírása
Békéscsaba, 2024. ………………………………hó ………… nap